Les autorités suisses en ligne

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Qui fait office de médiateur en cas de différend avec l’administration ou le secteur privé?

Si vous avez un problème avec l’administration ou une entreprise privée, vous pouvez vous adresser à un organe de médiation. Celui tente alors de trouver un terrain d’entente entre les deux parties. Il le fait de manière gratuite, neutre et indépendante.

Administration

Avez-vous le sentiment que l’administration cantonale ou communale vous a traité de façon incorrecte? Un médiateur vous conseille et vous sert d’intermédiaire en cas de situation conflictuelle.

Organes de médiation des communes

Organes de médiation des cantons

Organes de médiation par branche

Il existe également de nombreux organes de médiation en cas de litige avec des entreprises du secteur privé.

Assurance-maladie

En cas de conflit avec une caisse-maladie, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman de l’assurance-maladie, à condition que vous ne soyez pas représenté par un avocat ou par les services sociaux et que vous n’ayez pas d’assurance de protection juridique.

Banques

L’Ombudsman des banques suisses s’occupe des recours déposés par les clients de banques ayant leur siège en Suisse.

Assurances privées et Suva

En cas de problème avec une société d’assurance, adressez-vous à l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva.

Transports publics

En cas de conflit avec une entreprise des transports publics, le Service de médiation des transports publics vous offre son soutien.

Télécommunications

L’Ombudsman suisse des télécommunications vous sert d’intermédiaire en cas de litige avec une entreprise de télécommunications.

Branche du voyage

Lorsque quelque chose se passe mal en vacances, l’Ombudsman de la branche suisse du voyage vous apporte son soutien.

Publicité déloyale

Les consommateurs peuvent recourir auprès de la Commission suisse pour la loyauté, qui lutte contre la publicité déloyale.

Radio et télévision

Il est possible de faire recours contre une émission de radio ou de télévision auprès de l’Autorité indépendante d'examen des plaintes en matière de radio-télévision.

Internet: noms de domaine

En cas de litige concernant un nom de domaine, adressez-vous à Switch pour régler votre différend.

Dentiste

Vous n’êtes pas d’accord avec une facture de votre dentiste? Faites vérifier si le tarif dentaire a été respecté.