Le autorità svizzere online

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Accesso ottimale per i contatti con le autorità

Le autorità devono agire secondo i principi di funzionalità ed economicità. Questo vale anche per la comunicazione in rete. ch.ch mette in atto questi principi.

Nell'ambito del progetto per il rinnovamento di ch.ch, la Sezione Web della Cancelleria federale  ha fatto un'indagine su come aumentare il grado di soddisfazione degli utenti riducendo nel contempo i costi di produzione. I risultati di questa indagine si ritrovano nel concetto di garanzia della qualità di ch.ch e nel «Manuale per l'ottimizzazione dell'accesso alle prestazioni dell'amministrazione pubblica sui portali».

Il manuale è uno strumento ausiliario per l'eCH (eCH-0142) ed è a disposizione di ogni livello di autorità. Descrive le modalità e un modello per la revisione (sulla base delle richieste), la gestione e la valutazione delle prestazioni del portale delle autorità.

Manuale per l'ottimizzazione dell'accesso alle prestazioni dell'amministrazione pubblica sui portali (english)
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[Kurzversion] Handbuch zur Optimierung des Zugangs zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung auf Portalen
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[Version courte] Guide pour l’optimisation de l’accès aux prestations des administrations publiques sur les portails
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