Les autorités suisses en ligne

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Accès optimal aux prestations des autorités

Les autorités doivent respecter les principes de l’opportunité et de l’économicité, et ceci également pour ce qui est de la communication en ligne. Le portail ch.ch applique ces principes.

Dans le cadre du projet de renouvellement de ch.ch, la Section Web ChF a étudié les moyens d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et les prestations d’information, tout en réduisant les coûts de production. Les résultats de cette étude ont débouché sur l’élaboration de principes d’assurance-qualité pour ch.ch et sur le «Guide pour l’optimisation de l’accès aux prestations des administrations publiques sur les portails».

Le guide est un document auxiliaire eCH (eCH-0142) à la disposition de l’ensemble des autorités. Il décrit les marches à suivre et un modèle de constitution, de gestion et de mesure des prestations pour les portails des autorités.

Guide pour l’optimisation de l’accès aux prestations des administrations publiques sur les portails (anglais)
Format:
PDF
Taille:
2 mb
Actualisé:
[Version courte] Guide pour l’optimisation de l’accès aux prestations des administrations publiques sur les portails
Format:
PDF
Taille:
8 mb
Actualisé: